കൊച്ചി: ഇന്ത്യയിലെ ചെറുകിട ബിസിനസ് മേഖലയെ ഡിജിറ്റലായി ശാക്തീകരിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായി വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് ആപ്പിൽ നേരിട്ട് എഐ (AI) സംവിധാനം അവതരിപ്പിച്ചു (WhatsApp Business AI India). ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉടനടി മറുപടി നൽകാനും ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യാനും അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ ബുക്ക് ചെയ്യാനും ഈ എഐ സഹായിക്കും. ബിസിനസ് വിവരങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനാൽ വില, ഓഫറുകൾ, ഷിപ്പിംഗ് തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങളിൽ കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ 24 മണിക്കൂറും ലഭ്യമാകും.
ഭാവിയിൽ യുപിഐ (UPI) വഴിയുള്ള പേയ്മെന്റുകൾ വാട്ട്സ്ആപ്പിലൂടെ നേരിട്ട് പൂർത്തിയാക്കാനുള്ള സൗകര്യവും മെറ്റ ഒരുക്കുന്നുണ്ട്. ഇന്ത്യയിലെ എല്ലാ വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് അക്കൗണ്ടുകൾക്കും വരും ആഴ്ചകളിൽ ഈ സൗകര്യം ലഭ്യമായി തുടങ്ങും.
പ്രധാന സവിശേഷതകൾ:
തടസ്സമില്ലാത്ത സംവാദം: ബിസിനസ് ഉടമകൾ ലഭ്യമല്ലാത്ത സമയത്തും എഐ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംസാരിക്കും.
വിൽപ്പന വർധിപ്പിക്കാം: ഉപഭോക്താക്കളുടെ താൽപ്പര്യത്തിനനുസരിച്ച് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ സ്വയം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എഐക്ക് സാധിക്കും.
ഉടമയ്ക്ക് ഇടപെടാം: എഐ ചാറ്റുകൾക്കിടയിൽ ആവശ്യമെന്നു തോന്നിയാൽ ബിസിനസ് ഉടമകൾക്ക് നേരിട്ട് മറുപടി നൽകാനുള്ള സൗകര്യവുമുണ്ട്.
ഉപഭോക്തൃ സ്വീകാര്യത: കാന്ററിന്റെ (Kantar) 2025-ലെ പഠനമനുസരിച്ച് ഇന്ത്യയിലെ 91 ശതമാനം ഓൺലൈൻ ഉപയോക്താക്കളും ആഴ്ചതോറും ബിസിനസുകളുമായി ചാറ്റ് ചെയ്യുന്നുണ്ട്.
“ഇന്ത്യയുടെ സമ്പദ്വ്യവസ്ഥയുടെ നട്ടെല്ലായ ചെറുകിട ബിസിനസുകൾ നേരിടുന്ന പ്രധാന വെല്ലുവിളി പരിമിതമായ വിഭവങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നിരവധി ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക എന്നതാണ്. ബിസിനസ് എഐ വരുന്നതോടെ ഒരു അന്വേഷണവും മറുപടി ലഭിക്കാതെ പോകില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ സാധിക്കും,” എന്ന് മെറ്റ ഇന്ത്യ ബിസിനസ് മെസേജിംഗ് ഡയറക്ടർ രവി ഗാർഗ് പറഞ്ഞു.
Story Summary: Meta has launched ‘Business AI’ on WhatsApp for small and medium-sized businesses in India. This AI tool helps automate customer responses 24/7, recommend products, and book appointments. It is designed to assist businesses with limited resources in managing high volumes of inquiries. Future updates will include direct UPI payments within WhatsApp.
