തിരുവനന്തപുരം: സേവന നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നേരിട്ട് മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുമായി ഭാരതി എയർടെൽ ‘ഉപഭോക്തൃ ദിനം 2026’ ആഘോഷിച്ചു (Airtel Customer Day 2026). കമ്പനിയുടെ ഉന്നത ഉദ്യോഗസ്ഥർ മുതൽ വിവിധ വിഭാഗങ്ങളിലെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ വരെയുള്ള ഏകദേശം 20,000 ജീവനക്കാരാണ് ഈ സംരംഭത്തിന്റെ ഭാഗമായി നേരിട്ട് ഫീൽഡിലിറങ്ങിയത്.
പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ:
ജീവനക്കാർ റീട്ടെയ്ൽ കേന്ദ്രങ്ങളിലും സേവന കേന്ദ്രങ്ങളിലും എത്തി ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് സംസാരിച്ചു. ഫീൽഡ് എഞ്ചിനീയർമാർക്കൊപ്പം വീടുകളും കടകളും സന്ദർശിച്ച ജീവനക്കാർ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങളും മറ്റും നേരിട്ട് വിലയിരുത്തി. കമ്പനി മുൻഗണന നൽകേണ്ട വിഷയങ്ങൾ യാതൊരു മറകളുമില്ലാതെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് മനസ്സിലാക്കുക എന്നതായിരുന്നു ഈ പ്രക്രിയയുടെ ലക്ഷ്യം.
ഉപഭോക്താക്കളെ ശ്രദ്ധിക്കാനും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് അടിയന്തര പരിഹാരം കാണാനുമുള്ള ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെ ഓർമ്മപ്പെടുത്തലാണ് ഈ ദിനമെന്ന് എയർടെൽ ഇന്ത്യ എംഡിയും സിഇഒയുമായ ശാശ്വത് ശർമ്മ പറഞ്ഞു. അനുഭവങ്ങൾ ലളിതമാക്കാനും സേവനങ്ങളുടെ നിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഈ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധത സഹായിക്കുമെന്നും അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ കണക്കിലെടുത്ത് എയർടെൽ ഇതിനകം നടപ്പിലാക്കിയ ചില മാറ്റങ്ങൾ
സ്പാമുകളിൽ നിന്നും ഡിജിറ്റൽ തട്ടിപ്പുകളിൽ നിന്നും ഉപഭോക്താക്കളെ സംരക്ഷിക്കാനുള്ള ലളിതമായ സംവിധാനങ്ങൾ. കൂടുതൽ ലളിതവും സ്വാഭാവികവുമായ ഡിജിറ്റൽ അനുഭവങ്ങൾക്കായി ആപ്പിൽ വരുത്തിയ മാറ്റങ്ങൾ.നൂതനമായ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (AI) അധിഷ്ഠിത ഉപകരണങ്ങളിലൂടെയുള്ള സേവനങ്ങൾ.
ഉപഭോക്താക്കളെ കേൾക്കുന്നതിലൂടെ മാത്രമേ മികച്ച സേവനങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്താൻ കഴിയൂ എന്ന നയമാണ് എയർടെൽ ഇതിലൂടെ മുന്നോട്ട് വയ്ക്കുന്നത്.
Story Summary:
Airtel celebrated Customer Day 2026, where 20,000 employees, including senior leadership, visited retail outlets and customer homes to understand issues firsthand. MD & CEO Shashwat Sharma emphasized the company’s commitment to listening and improving services using AI and simplified digital tools.
